Die mündliche Befragung findet in semistrukturierten Leitfadeninterviews statt. In diesen werden Experten des zu analysierenden Organisationsbereichs hinsichtlich der von ihnen durchgeführten Arbeits- und Geschäftsprozesse und deren Eigenschaften und Parameter befragt. Das semistrukturierte Leitfadeninterview ist ein Gespräch zwischen Interviewer und Befragten, das mithilfe vorbereiteter und vorformulierter Fragen strukturiert wird. Der Interviewer hat hierbei die Möglichkeit, die Reihenfolge der Fragen in Abhängigkeit vom Gesprächsverlauf festzulegen. Mit Hilfe des Interviewleitfadens können auf Basis von Anwendungsfällen bzw. den relevanten Arbeits- und Geschäftsprozessen die wesentlichen Benutzeranforderungen erhoben und bestimmt werden.